3.1. LA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL DE LA EMPRESA
Vídeo explicativo. Organización formal e informal de la empresa
Una vez planificado, Edu se puso a organizar la empresa, pero se
encontró con varios problemas. ¿Qué funciones realizaría cada trabajador?
¿Sería necesario crear departamentos? ¿habría trabajadores que dieran órdenes a
otros? Y había otras cuestiones: Maite juega al tenis con Ángela; Pedro y
Daniel salen a desayunar juntos, ¿afectará esto dentro de la empresa? Veamos
todo lo que Edu tuvo que tener en cuenta.
Uno de los elementos clave de una
empresa es cómo se relacionan las personas entre sí. Es muy importante
establecer la manera en la que se llevan estas relaciones, ya que hemos dicho
que la productividad de los trabajadores depende en gran medida de ello. Sin
embargo, la empresa no establece completamente todas las relaciones de una
empresa, ya que en ocasiones surgen relaciones de manera espontánea.
Tenemos que diferenciar entre
organización formal e informal.
A) La organización formal de
la empresa es la que viene establecida por la dirección de la empresa y por
tanto tiene que ser aceptada por todos. En toda organización se reflejar la
estructura organizativa.
La estructura organizativa debe reflejar todos los puestos de trabajo, diferenciado los siguientes elementos:
- Las responsabilidades de todos los puestos
de trabajo y las tareas que deben realizar las personas
- La departamentalización o los departamentos en los
que se organizan los diferentes puestos de trabajo
- La jerarquía, es decir, la autoridad que tienen
unas personas sobre otras.
B) La organización
informal de la empresa son relaciones personales y sociales que surgen de
manera espontánea porque las personas se relacionan más allá de lo que
establece la dirección. Surgen amistades, intereses comunes y líderes naturales
a los que los compañeros respetan y siguen. Todo esto provoca que miembros de
diferentes departamentos se comuniquen entre sí.
La organización informal es por tanto muy poderosa. Podemos
destacar dos razones:
- La información corre mucho más deprisa por los canales
informales que por los formales (a veces incluso corren rumores o noticias
falsas). Por ejemplo, puede que Daniel le
cuente información a Pedro sobre la contabilidad de la empresa.
- Surgen líderes informales que son respetados y
seguidos por sus compañeros. Un líder informal puede influir en la opinión de
otros con independencia de quién tenga la autoridad fijada por la empresa (puede que al ser amigas, Ángela influya en las decisiones de Maite,
aunque Maite es la jefa del departamento).
Los directivos de la empresa deben tener en cuenta esta
organización informal, porque ni puede ser eliminada ni puede ser obviada en su
importancia.
