10. NUEVAS TECNOLOGÍAS Y MARKETING: las 4 Ps del Marketing digital
Vídeo explicativo. Nuevas tecnologías y marketing.
Los grandes avances tecnológicos han permitido que surjan nuevas maneras
de relacionarse entre consumidores y empresa gracias al comercio electrónico.
Por un lado, los consumidores tienen
grandes ventajas con el comercio electrónico:
- Pueden comprar por internet. Desde su casa, el trabajo o la calle los
consumidores pueden comparar precios, características y comprar 24 horas al
día.
- Es más fácil obtener información. Los consumidores
pueden consultar las reseñas de otros de consumidores y compartir sus opiniones
de la empresa a través de las redes sociales.
- Puede interactuar con la empresa. Existe
posibilidad de suscribirse a ciertos servicios donde se recibe información u
ofertas y es mucho más fácil plantear cuestiones o dudas a las empresas.
Por otro lado, las empresas también tienen ventajas con el comercio electrónico:
- Pueden obtener mejor información sobre los
consumidores. Las empresas pueden generar un perfil de consumo a través de nuestro
historial de compra. Además, gracias a las cookies, cada vez que
visitamos una página web se va generando un archivo de datos que va revelando
nuestras preferencias. Así, este archivo sabe que periódicos leemos, si nos
gusta viajar, o sobre qué productos estamos interesados ahora mismo.
- Aumenta la capacidad de las empresas para
hacer ventas. El uso de banners en páginas web permite que haciendo un solo clic
sobre ellos podamos ir a la tienda online de la empresa. Las aplicaciones móviles
también facilitan las ventas. Por ejemplo, Zara tiene una aplicación que
directamente nos permite escanear el código de barras en la tienda y solicitar
esa prenda en otra talla o color. Todo son facilidades.
- Pueden dirigirse a los clientes de manera
rápida a través de las redes sociales y del marketing móvil para enviar
anuncios e información personalizada. Quien no ha buscado información sobre
un producto y los próximos días se ha encontrado con un bombardeo de anuncios
para que compremos ese producto.
- Se reduce la necesidad de intermediarios. Esto permite que
una pequeña empresa sea capaz a través de su página web de competir con grandes
multinacionales.
LAS 4 Ps DEL MARKETING DIGITAL
Fruto de todo esto podemos decir que las nuevas tecnologías nos llevan
a una nueva realidad en el mundo del marketing donde las relaciones con las personas son claves para las ventas. Esto ha propiciado que aparezcan las 4 P
del marketing digital que forman parte
de la gran P: PEOPLE.
1. Personalización. Fruto de la gran cantidad de información que pueden
tener las empresas respecto a cada individuo, la personalización se hace
imprescindible. Aquellas empresas que consiguen diseñar y enfocar los productos
de manera personalizada sin duda que venderán más. Por ejemplo Nike permite
que diseñes tus propias zapatillas. Amazing.
2. Participación. Involucrar a los consumidores en la empresa es
clave para saber que cuestiones pueden mejorar. La empresa puede crear
diferentes comunidades, tanto online como offline, en las que los clientes
puedan participar y colaborar con la marca. Los usuarios tienen un espacio
propio en el que pueden opinar, sugerir mejoras o recomendar lo
que les interese. Por ejemplo, Apple tiene una comunidad de soporte para
resolver dudas o problemas técnicos a sus clientes.
3. Peer-to-peer (de par a par). Si quieres comprar una carcasa o un protector para
tu móvil, ¿En quién confías más antes de comprar? ¿En un amigo o en un anuncio?
Hoy en día siempre tratamos de recurrir a amigos o a gente que ya ha comprado
el producto para que nos cuente la experiencia. Por este motivo, es importante para
la empresa estar en redes sociales para fomentar el boca a boca y hacer su marketing viral.
Así, antiguamente las empresas confiaban a un
famoso que anunciaba nuestro producto. Hoy, confiamos en nuestros amigos. Si
embargo en los últimos años ha nacido el concepto de “influencer”, una persona
que no es amigo nuestro pero que vemos más cercano y en cuya opinión confiamos.
Las empresas les pagan importantes sumas de dinero para que promocionen sus
productos. Tal es su éxito que el 40% de los adolescentes declara que le
gustaría ser influencer.
4. Predicciones modeladas. Esta última analiza el comportamiento de
los usuarios, con la intención de predecir sus comportamientos y realizar, de
esta forma, campañas a medida. Como dijimos, todo lo que hacemos en la web puede ser procesado por la empresa, que puede hacernos una publicidad a medida según las preferencias que revelan nuestras cookies.
