3.1 ¿Qué objetivos tiene una empresa?
Vídeo explicativo. Los objetivos SMART y los niveles de objetivos.
De manera general, podemos decir
que un objetivo es el lugar donde quiere llegar
la empresa. Así, la función básica de los objetivos va a ser orientar todas
las decisiones de la empresa y va a permitir hacer una evaluación.
Pero para que un objetivo nos pueda
servir de guía y de evaluación, debe cumplir una serie características. Así, un
objetivo debe ser “SMART” (inteligente en inglés).
Además, podemos diferenciar 3
niveles de objetivos.
1. La misión y visión de la empresa: conviene no confundirlos. La
misión es el propósito de la empresa, es decir, explica la razón de la
existencia de la misma. Responde a preguntas como ¿Quiénes somos? ¿por qué
existimos? La visión es una
guía general de donde la empresa desea estar en el futuro. Responde a preguntas
como ¿qué queremos ser?
La misión y la visión son muy
importantes y deben ser conocidos por todos los miembros de la empresa. La
misión es el punto de referencia para fijar todos los objetivos y las
estrategias, mientras que la visión es la aspiración de donde queremos estar. La misión de NIKE “Traer la motivación y la
innovación a cada atleta del mundo”. Su visión “ser la compañía de atletismo número
uno en el mundo”
2. Los objetivos estratégicos a largo plazo. Son todas las metas
que se propone la empresa conseguir en un plazo de 1-5 años, en función de su
misión, su visión y su situación actual. En el siguiente apartado veremos que
los dividimos en cuantitativos y cualitativos.
3. Objetivos operativos a corto plazo. Son objetivos más corto
plazo (menos de 1 año) que se establecen normalmente por departamentos.
Conseguirlos ayudará a conseguir los objetivos generales
Obviamente el objetivo operativo
me ayudará a conseguir el objetivo estratégico, y el estratégico debe estar en
relación con la misión y visión de la empresa
Así, un objetivo estratégico a largo plazo de Nike podría ser “aumentar
las ventas un 30% en los próximos 3 años” (fíjate que es un objetivo que cumple
las características SMART”). Y un objetivo operativo a corto plazo podría
ser “diseñar una campaña de ofertas todos
los jueves de este año, para vender esos días un 5% más”
